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昆仑银行是中国石油集团资本有限责任公司控股的国有金融企业，是产融结合的特色化城市商业银行，积极服务国家能源战略、支持实体经济、促进社会经济发展。昆仑银行的前身是克拉玛依市商业银行，系2006年由克拉玛依市城市信用社改制成立。2009年4月，中国石油天然气集团公司增资控股克拉玛依市商业银行。2010年4月，正式更名为昆仑银行。
随着技术的发展进步与互联网金融的兴起、同业客户服务机构的系统智能程度不断提升。我行客服系统于2019年进行了全新升级、拉长了业务处理的中间环节，但整体智能化程度仍不高、数据收集分析能力有限，制约了服务模式的转变与客户体验的提升。因此需持续推进金融科技融合。拓展发展空间，打造智能型客户服务系统，深化科技支撑力量，实现系统功能智能化升级。
进一步拓宽业务受理范围。强化服务能力，延伸客户服务场景。引进智能外呼、智能语音（IVR）导航、智能坐席助手、智能语音质检等实用性较强的新技术，提升问题解决能力与风险控制能力，不断提升运营与服务能力，全面推进全渠道智能型客服中心建设。
服务坐席近50人
日均通话1000+
2021年4月上线至今稳定运行2年
推动实现客服服务标准化流程
智能外呼、智能语音（IVR）导航、智能坐席助手、智能语音质检
我们在微信上24小时期待你的声音
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