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传统人工质检与智能质检的对比
企业快速发展，客服中心业务量练练攀升，人工质检难以适应企业迅速成长的脚步
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多渠道全量质检分析
通过AI自动质检与人工质检的全面结合，对客服中心各渠道会话数据进行全量质检与分析
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语音分析+icon
电话渠道通话录音。包括客户来电以及客服主动外呼电话服务录音，可通过离线语音转写技术将海量录音转写为文本。
文本分析+icon
包括WEBAPP、微信公众号、微信小程序、移动APP等渠道的客服服务会话文本。
多维模型设计
根据模型规则判别出录音或文本中出现的违规以及有价值的业务信息
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AI质检模型
AI自动质检、评分，筛选违规语音，实现全面质检
标签模型
通话内容归属业务类别或其他特征分类，实现录音结构化检索
分析模型
挖掘分析客户感知、营销机会、竞争情报、销售技巧等有价
语音在线分析
实现多维语音在线分析包括违规情况分析、坐席质检情况分析、质检工作分析、热词分析等
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违规情况分析
包括违规类型分析、坐席班组分析、坐席申诉分析、质检建议排名等功能
坐席质检情况分析
按时间、班组、坐席、业务类型统计质检覆盖率，检出量、质检评分、合格率、优秀率等指标
质检工作分析
按时间、班组、质检人员、业务类型统计抽检量，差错检出量、质检评分、评分错误量、差错比例、标准差等指标，分析质检工作情况
热词分析
基干一定数据集自动提炼热点关键词，使用户快速获取定位热点词汇，实现系统词汇和用户关注热点的自动发现功能
产品优势
对语音与会话数据的价值信息进行挖掘，辅助运营决策，建立智能质检管控体系
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行业通用规则库
整合行业通用质检规则/语义标签，快速上线部署，降低运营成本
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全流程质检
以智能质检为基础进行智能抽检，实现质检流程的闭环，保证质检结果准确性和可靠性
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多维质检
支持语义标签，情绪识别，语速识别、静音识别、抢插话识别、关键词等多维度质检，高效精准质检
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闭环运营
规则配置、验证、调优闭环，语义标注、训练、测试闭环，规则准确性、模型效果指标可视化，实现有效运营闭环
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