k8凯发(中国)天生赢家·一触即发

应用场景

智能接待与自助办理

机器人接听客户来电，解放电话人工坐席，智能回复客户咨询。

机器人接待来自微信、公众号、App、网站等渠道的客户，降低人工客服工作量。

全程自然语言或文本交互。获取用户意图，给予精准回答，支持多轮对话。

对接业务系统，智能查询业务或自助完成业务办理。

支持打断。支持多策略转人工，支持按键。
坐席辅助与服务监督

智能辅助电话客服坐席、外呼坐席、多渠道客服坐席等，快速提升服务质量，降低工作压力。

快捷查看历史通话文本内容及客户相关信息，了解客户背景。

实时转写展示会话文本。

理解对话语义，可快捷回复，自动推荐标准话术或知识内容。

服务质量实时监测与提醒，班组长后台整体监控。

智能工单与自动服务小结，大大减轻坐席工作量。
多渠道客服数据质检分析

对电话、微信、文本客服等渠道的语音或文本进行全量质检，自动、智能、规范、无漏检。

支持多维质检模型，如评分模型、标签模型、分析模型等。

可按规则对通话正反向评分，直观量化便于统计分析。

支持坐席对评分结果进行申诉及人工复检。

支持多种人工抽检策略及灵活配置人工复检流程。

支持多维内容检索及统计分析。
营销外呼、提醒与回访

机器人替代人工进行规范热情、智能化外呼，降低运营成本。

可视化快捷搭建外呼场景及配置外呼流程。

便捷管理外呼任务。

多策略避免不当外呼引起客户投诉。

支持对接业务系统自动执行外呼任务。

通话转写及自动标签，便于统计分析及筛选意向客户。

支持多策略转人工。

核心优势

过硬的核心技术

采用全球领先的智能语音识别、合成、语义理解引擎

趋近完美的识别准确率、语音合成效果一步到位

支持普通话、粤语、英文等多语言混合识别，支持多种方言识别

灵活的解决方案

提供全渠道成体系的智能客服整体解决方案

平台可分步建设，系统可增减模块，可对接统合已有系统，共享底层能力和知识库

容量和性能可平滑扩展

个性化需求可快速定制

丰富的项目经验

超200个行业项目建设与运营经验，平均每年20个，产品持续调优，一直更新

拥有金融、运营商、政府、制造等行业超过100家客户

熟悉各行业客户项目实施规程和环境，高效优质交付

专业的交付团队

具备10年以上经验的运维和运营支撑团队

优化的运维运营专业工具,多年积累的行业数据资产

拥有金融行业项目全套交付专家团队，满足个性化交付需求，快速提升应用效果

能源行业

五凌电力智能化调度平台

通信行业

厦门移动数据监控平台

金融行业

昆仑银行智能客服平台

政务服务

合肥市公共资源交易智慧监管系统

智慧金融

安全高效

智慧政务

政务超脑

智慧社区

数字生活

智慧能源

数字孪生

智慧党建

提升实效

智能安防

实时高效

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发展历程

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