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为什么需要坐席助手
当前客户服务主要是人工客服，面临人员、成本以及用户体验等问题。企业急需提高效率降低成本。
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坐席事务冗杂
坐席服务水平参差不齐，易受主观情绪影响，工作事务繁杂，服务质量不高
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客户体验不佳
咨询业务时，经常会被要求等待，影响体验
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服务过程难监管
服务过程缺乏实时监控与提醒，只能通过事后质检，难以及时做出运营决策规避风险
来电原因分析
根据客户基本信息和历史行为记录分析来电原因，为客户提供更优质的服务
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来电原因预判
通过对话数据的收集，预判客户可能的来电目的并给予客服代表精确的提醒,从而达到精确服务和精确营销的客户服务目标，减少沟通时间
来电原因分类与推送
推送出来电原因供坐席点选，来电原因的人工点选率100%，为坐席节省通话时长
场景化智能辅助
实时通话过程中，提升客户服务体验，减少等待，智能识别业务场景，并为坐席提供精准的场景化辅助。
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话术地图规范坐席业务办理标准化
根据通话内容实时匹配业务流程，并将匹配到的流程及流程节点对应的标准话术进行展示，以辅助坐席进行业务办理
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系统可自动抓取客户咨询的常见问题标签，并快速智能推送最佳回答话术
对通话内容和已有话术地图流程进行智能匹配，显示当前流程节点推荐的话术
针对对话内容进行监管，提示坐席服务规范
产品优势
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实时通话语音转写
利用实时语音转写引擎，将实时通话音频转写成文字用于后续运营监管。
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工单生成和委派
系统会匹配工单模板，坐席可在匹配的工单模板中修改并提交。
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短信模板推荐
系统自动匹配到的短信模板可供坐席直接下发，提高坐席效率。
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实时质检提醒
支持坐席服务实时监控、预警、提醒和班组长实时监控班组成员服务
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客户画像
根据对话内容分析客户信息及用户画像，辅助企业营销决策
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知识推荐
调用智能知识库内容可根据对话关键词推荐智能知识点,帮助客服更好的完成任务
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快速知识检索
支持知识快速检索，提供海量行业知识点，提高客服服务水平
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多维统计报表
根据不同指标维度，综合统计坐席工作情况，为坐席统一管理提供数据支撑
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